抓好基层民生“小切口” 胶州市提升基层帮办代办能力

近日，许大爷来到胶州市中云街道便民服务中心，想要办理居民养老保险缴费，并表示自己年龄大了，第一次办理该业务，对缴费档次不了解，希望工作人员能提供帮助。了解情况后，中云街道便民服务中心立即安排了专门的工作人员，为许大爷提供全程帮办服务。

帮办人员首先取出养老保险缴费及待遇标准测算表，为许大爷详细讲解缴费档次，并不断调整语速和音量，确保许大爷能听清、理解。讲解完毕后，许大爷指着其中一项缴费档位，表示“选这个就行”。帮办人员见状贴心地提醒道：“大爷，缴费一旦成功之后就无法更改了，您看是否和家里人商量下再确定？” 许大爷当即拨通电话，和家人商议之后，最终选择了另一项更适合自己的缴费档位。

紧接着，帮办人员告知许大爷目前缴费方式有两种，一是去银行线下办理，二是通过手机操作线上缴费。见许大爷有些为难，帮办人员主动提出，可以指导许大爷进行线上操作，免去跑腿的麻烦。许大爷高兴地说：“太好了！我正怕多跑腿，年纪大了线上缴费也弄不明白，谢谢你！”帮办人员微笑着回应道：“没事没事，那现在我就帮您弄好。”

临走时，许大爷感慨道：“你们服务真是太好了！我一个人耽误这么久，你们还这么有耐心。” 工作人员笑着回应：“这是我们应该做的，您路上慢点儿，再见！”

这样的场景几乎每天都在胶州市的各个镇（街）便民服务中心上演。居民养老保险缴费业务虽然较为简单，没有复杂的审批流程，但在基层需求量很大，且办理的申请人大多是离退休人员和老年人，需要更多的耐心和关爱。近年来，胶州市行政审批服务局聚焦基层办事体验和需求，指导各镇（街）加强帮办代办队伍力量，构建镇（街）和村（社区）帮办代办服务体系，推动帮办代办，“高效办成一件事”“延时办”“入户办”等一系列便民举措在12个镇（街）便民服务中心全面实施，企业群众的办事体验感和便利度显著增强。

下一步，胶州市行政审批服务局将逐步拓展帮办代办服务内容，提升基层帮办代办能力。通过开展专题培训、岗位练兵、观摩交流等多种方式，提升帮办代办人员职业素养，提高帮办代办响应率、解决率，抓好基层民生“小切口”，助力营商环境“大提升”。

原标题：胶州市行政审批服务局：贴心帮办解民忧 温情服务零距离