提升群众满意度 胶州市暖心服务推动政务服务工作实效

“没想到你们加班帮我办理，让我在今天就办好了业务，你们的服务太贴心了！”前来办理交通运输业务的曲女士高兴地说。近日青岛坤泰鑫国际物流有限公司曲女士来到了胶州市政务服务中心办理车辆转籍业务，因临近下班，曲女士非常忐忑，不知道今天还能不能办理完成。交通窗口工作人员了解相关情况后，为曲女士提供了“延时服务”，当天下午曲女士就拿到了车辆转籍材料。这也是交通窗口实施惠民举措的一个日常缩影。

“容缺办理”让企业办事更快捷、“融合办理”让群众少跑腿、“延时服务”让市民更温暖……胶州市交通运输局驻政务大厅窗口坚持把优化交通运输营商环境与解决行政审批突出问题、服务人民群众有机融合、同频共振，念好“深、实、细、准、效”五字诀，用暖心服务推动政务服务工作实效，不断提升群众获得感满意度。

“办事只进一扇门，进门一次就办好”，“事越来越好办”不仅映衬着政务服务改革理念，更成为市民到交通窗口办事的切身感受。也是交通窗口围绕打造“这么办那么好”交通政务服务品牌，凝心聚力助推优化营商环境高质量发展，回应企业群众期盼，取得积极成效的缩影。

胶州市交通运输局驻政务大厅窗口坚持把企业最关注、群众最期盼的问题作为工作重点，积极推进政务服务网上办、智能办，实现办事渠道多样化、办事方式便捷化，推进车辆档案电子化，逐步实现纸质材料免提交。该窗口将60多个政务服务事项通过山东政务网.胶州站、爱山东APP等多种支撑载体将办事指南向企业和办事群众公示。截至目前成功实现营业执照、道路运输许可证、道路运输证、从业资格证、居民身份证、居住证、不动产权证通过“爱山东APP”出示后免提交。

原标题：胶州市交通运输局：用暖心服务推动政务服务工作实效