金融巾帼·向光而行｜中国银行青岛夏庄支行综合服务经理杨秀美：坚守服务初心绽放巾帼芳华

以专业立身，以初心致远。在“三八”国际劳动妇女节到来之际，为致敬金融领域女性工作者的坚守与奉献，展现青岛银行业巾帼风采，青岛市银行业协会联合凤凰网青岛推出“金融巾帼·向光而行”专题报道。

我们将镜头聚焦于金融女性的专业、细致与坚韧，讲述她们在岗位上的奋斗故事，传递金融向上向善的正能量，为青岛金融业高质量发展凝聚“她力量”，激发新活力。本期一起走进中国银行青岛夏庄支行综合服务经理杨秀美的故事。

杨秀美，中国银行青岛夏庄支行的一名综合服务经理。在基层一线岗位上坚守多年，她始终秉持“客户至上，精益求精”的职业信念，以金融巾帼的微光力量，在平凡岗位上书写不凡担当，诠释着“金融巾帼·向光而行”的深刻内涵。

从事银行工作以来，杨秀美始终以高度的责任心和严谨的专业精神投入每一项工作中，将爱岗敬业融入日常点点滴滴。2025年担任综合服务经理（厅堂服务）期间，她深耕客户需求，主动出击拓展业务，交出了一份满意的答卷：成功营销3户高净值客户，带动新增存款2000万元；精准对接小微企业需求，营销对公有效账户20户，投放普惠贷款1200万元，助力企业破解融资难题；在个金业务领域，累计销售基金3300万元、贵金属318万元，全年揽存5000万元。凭借突出的揽存业绩，杨秀美曾连续两年荣获支行“揽存状元”称号。每一份业绩的背后，都是她对客户需求的精准把握，更是对金融服务事业的执着坚守。杨秀美始终坚信，只有全力以赴，才能为中行发展贡献自己的坚实力量。

在服务客户的过程中，杨秀美始终将“以客户为中心”的理念落到实处，用真心传递金融温度。面对老年客户，她会放慢语速、耐心引导，从自助设备操作到手机银行使用，从理财产品讲解到日常金融知识普及，每个环节都细致入微，让老年客户感受到金融服务的便捷与温暖；面对企业客户，她秉持专业高效的服务态度，深入了解企业经营状况和融资需求，协调支行各条线为企业量身定制综合金融解决方案，用专业能力赢得客户的信任与认可。

服务没有终点，责任永远在肩。针对行动不便的特殊群体，杨秀美主动提供上门服务，放弃休息时间，带着移动设备上门为客户办理开卡、挂失、激活等业务，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”。为了更好地守护客户的“钱袋子”，她利用业余时间系统学习金融防诈骗知识，整理出通俗易懂的防诈骗手册，在厅堂服务中主动为客户讲解常见诈骗手段，帮助客户提高风险防范意识。2025年全年，杨秀美累计成功拦截疑似诈骗案件6起，为客户避免了财产损失，用专业守护为客户的资金安全筑牢防线。

多年的一线服务经历，让杨秀美深刻明白，银行服务不仅是一份职业，更是一份承载着信任与责任的事业。她始终坚信，平凡的岗位也能绽放不平凡的光彩，细微的服务也能传递温暖的力量。未来，相信她必将继续坚守初心，以更饱满的热情、更专业的能力、更贴心的服务，在金融服务的道路上不断前行，用实际行动诠释中国银行员工的使命与担当，在平凡的岗位上书写属于自己的巾帼华章，以金融巾帼的微光，汇聚成照亮金融服务之路的温暖光芒。