金融巾帼·向光而行｜中国工商银行青岛分行周翔：匠心筑梦守初心 金融实干显担当

以专业立身，以初心致远。在“三八”国际劳动妇女节到来之际，为致敬金融领域女性工作者的坚守与奉献，展现青岛银行业巾帼风采，青岛市银行业协会联合凤凰网青岛推出“金融巾帼·向光而行”专题报道。

我们将镜头聚焦于金融女性的专业、细致与坚韧，讲述她们在岗位上的奋斗故事，传递金融向上向善的正能量，为青岛金融业高质量发展凝聚“她力量”，激发新活力。本期一起走进中国工商银行青岛分行周翔的故事。

在中国工商银行青岛分行，有一位长期扎根基层、矢志服务群众的优秀从业者。她以党员初心铸忠诚，以工匠精神践使命，以专业服务暖民心，在平凡岗位上深耕不辍、担当作为，充分展现出新时代金融工作者的职业素养与精神风貌。她就是中国工商银行青岛台东支行“周翔劳模和工匠人才创新工作室”首席理财师 —— 周翔。作为青岛分行首家以个人命名的理财工作室领军人，她始终秉持“至臻至诚、至精至远”的服务理念，立足基层、服务群众、创新实干、示范引领，是银行业服务实体经济、践行金融为民的优秀榜样。

一、坚守初心使命，党旗引领强担当

作为一名共产党员，周翔始终坚定理想信念，强化理论武装，严守纪律规矩，以“爱岗敬业、勤于耕耘、勇毅前行、创新超越”为人生信条，在金融服务一线充分发挥党员先锋模范作用。2019 年 5 月，工商银行青岛分行以其为核心，成立全行首个个人命名理财工作室，创新构建“1+4+N”团队协作机制，以劳模周翔为领军人，汇聚个人客户经理、个贷客户经理、对公客户经理等骨干力量，吸纳支行“种子计划”青年员工共同成长，形成以团队建设为基础、大零售为主线、创新发展为动力、金融为民为宗旨的专业服务模式。

工作室成立至今，业绩斐然：实现中间业务收入 2600 余万元，管户客户全口径金融资产增长4亿元，百万以上客户增长300余户，私人银行客户增长20余户；2025年日均储蓄存款增长近亿元，普惠贷款投放超5000万元，带动代发工资600余人，以扎实成效实现经营效益与社会影响力双提升。

二、深耕专业服务，金融为民暖人心

从柜面服务到个人客户经理，从业务新手到行业标杆，周翔始终坚守服务本源，以精益求精的专业能力，守护百姓财富、满足客户需求。她推动服务模式从“产品导向”转向 “解决方案导向”，精准识别客户需求、量身定制资产配置方案，用专业与真诚赢得客户信任。面对有资产传承、家企隔离需求的客户，她细致研判、精心规划，通过保险金信托等专属产品，为客户筑牢财富安全屏障；在日常服务中，她坚持金融服务与人文关怀并重，主动关心客户生活、解决实际困难，以真心换真心，将普通客户培育为忠实伙伴。

针对老城区老年客群多、数字化服务接受度不高的实际，周翔积极探索适老金融服务新模式，将微沙龙打造为 “金融小课堂”，用通俗易懂的语言讲解手机银行、快捷支付、信用卡安全使用知识，消除老年客户对智能设备的陌生感与恐惧感，让数字化金融服务真正适老、便老、暖老。她所在的青岛台东支行营业部推出“帮办管家”服务，通过暖心举措高效办理“退休一件事”，该网点成功获评青岛市“社银适老服务示范点001号”、总行“工银养老金融旗舰网点”，成为全市养老金融服务的标杆示范。

三、坚持创新实干，赋能发展勇争先

周翔始终紧跟总行战略部署，紧扣高质量发展要求，将 “五篇大文章”落到实处、见到实效。在普惠金融领域，她强化GBC联动，深挖存量客户资源，精准对接小微企业融资需求，以金融活水助力实体经济发展；在服务创新方面，她积极运用企业微信、线上沙龙、财经分享等数字化工具，精准触达客户、提升服务效能，参与打造 “啤酒交易所”特色收单项目，以创新实践激活服务动能。

作为行业先行者与带头人，周翔充分发挥 “传帮带” 示范作用，将多年实战经验、工作技巧凝练成 “周翔工作法”，在全国兄弟分行开展培训分享；通过青年客户经理轮训机制，搭建标准化人才培养体系，传承“追求极致、协作共赢、诚信负责”的核心价值观，为行业培育一批又一批优秀青年人才。“周翔劳模和工匠人才创新工作室”荣获总行“劳模和工匠人才创新工作室”称号，为直属分行唯一获此殊荣的团队；周翔本人业绩常年稳居分行前列，屡获总行及青岛市五一劳动奖章等荣誉，以过硬实力树立起金融行业先进典型。

十余载风雨兼程，周翔始终坚守金融为民初心，以坚定的信念、精湛的专业、务实的作风、温暖的服务，在基层金融岗位上默默耕耘、发光发热，用实际行动诠释着共产党员的忠诚担当与金融工作者的职业操守，是中国工商银行青岛分行广大从业者的优秀代表，更是立足本职、服务群众、担当奉献的先进榜样。