金融巾帼·向光而行｜光大银行青岛伊春路支行大堂经理武笛：心有暖阳，服务生光

以专业立身，以初心致远。在“三八”国际劳动妇女节到来之际，为致敬金融领域女性工作者的坚守与奉献，展现青岛银行业巾帼风采，青岛市银行业协会联合凤凰网青岛推出“金融巾帼·向光而行”专题报道。

我们将镜头聚焦于金融女性的专业、细致与坚韧，讲述她们在岗位上的奋斗故事，传递金融向上向善的正能量，为青岛金融业高质量发展凝聚“她力量”，激发新活力。本期一起走进光大银行青岛伊春路支行大堂经理武笛的故事。

在光大银行青岛伊春路支行宽敞明亮的厅堂里，总有一抹忙碌的身影穿梭于客户之间。她身着笔挺的行服，胸前的工牌在灯光下折射出专业的光芒，嘴角始终挂着如春日暖阳般的微笑。她就是该行大堂经理武笛，一位在金融一线深耕6年、用专业与温情诠释"金融巾帼"风采的银行人。她以"服务无小事，细节见初心"的职业信念，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事，成为客户心中信赖的"金融管家"、同事眼中敬业的"贴心人"。

一、专业为基：做客户身边的"金融管家"

作为大堂经理，武笛是客户接触银行服务的第一道窗口。她深知，专业能力是赢得客户信任的基石。为此，她坚持每日学习，日终总结反思。在下班后，她认真复盘当天的服务案例，将遇到的特殊业务、客户疑问整理成笔记。6年来，她累计整理出多本服务笔记，内容涵盖反诈知识、跨境金融、特殊群体服务等业务，每一页都密密麻麻记录着业务要点、操作流程和注意事项。这些笔记成了同事们的"活字典"，遇到疑难问题时，大家总会翻看她的笔记寻找答案。

【典型案例】智破骗局，守护客户"钱袋子"

2025年夏天，一位70多岁的老人急匆匆来到网点，执意要向一个陌生账户转账10万元。武笛察觉异常后，耐心询问转账用途。老人称对方是"某投资平台的高管"，承诺投资即可获得每月20%的高息回报。武笛凭借扎实的反诈知识，立刻意识到这是典型的养老诈骗。她一边安抚老人情绪，一边拿出服务笔记中记录的类似诈骗案例，结合真实数据向老人分析风险。同时，她联系老人子女共同劝说。最终，老人恍然大悟，避免了财产损失。

二、温情为桥：做群众认可的"贴心人"

武笛认为大堂经理不仅是业务引导员，更是客户情感的"连接者"。她总结出"三心服务法"——耐心倾听需求、细心观察细节、暖心解决难题，将服务做到客户心坎上。

【典型案例】特殊群体的"专属服务"

2025年寒冬的一个上午，一位坐轮椅的残障人士独自来到网点办理银行卡开卡业务。武笛见状，立即推来无障碍轮椅，全程陪同客户办理业务。并贴心地为客户讲解手机银行的使用，一步步指导他如何线上查询余额、查询明细及转账业务。临走时，客户感动地说："你们的服务让我感觉很温暖，像家人一样。"此后，这位客户每次来网点都会找武笛办理业务，还主动向邻居推荐支行服务。

三、温暖服务，让金融更有温度

面对老年客户和特殊群体，武笛总是格外耐心。她曾为一位视力不佳的老人手绘"手机银行操作流程图"，用放大字体标注每个步骤，方便老人学习。针对老年客户对智能设备操作不熟练的问题，用通俗易懂的语言讲解手机银行使用、防范电信诈骗等知识。并在2024年重阳节期间，和同事一起走进社区，手把手教老年人使用手机银行办理业务，累计服务超500人次，让老年客户告别"数字鸿沟"，享受便捷金融服务。

四、初心如磐：以光为引，向阳而生

从初出茅庐的青涩大学生到独当一面的大堂经理，武笛用6年时光证明：平凡岗位也能绽放光彩，女性力量更能撑起金融事业的"半边天"。她始终以办公桌上的座右铭"以专业照亮需求，以温情传递希望"为指引，在服务中践行初心。

在光大银行青岛伊春路支行，武笛就像一束温暖的阳光，用专业照亮客户的金融需求，用温情架起服务的桥梁。

她以平凡之躯诠释不凡之志，你以点滴行动传递金融温度，在新时代金融服务事业中书写着属于"金融巾帼"的璀璨篇章。正如"金融巾帼·向光而行"主题活动所倡导的———每一位金融女性都在用坚守与奉献，为社会发展注入"她力量"，让金融服务的光芒温暖人心，照亮未来。