金融巾帼·向光而行｜交通银行青岛分行刘姗：以匠心守初心，以专业践使命

以专业立身，以初心致远。在“三八”国际劳动妇女节到来之际，为致敬金融领域女性工作者的坚守与奉献，展现青岛银行业巾帼风采，青岛市银行业协会联合凤凰网青岛推出“金融巾帼·向光而行”专题报道。

我们将镜头聚焦于金融女性的专业、细致与坚韧，讲述她们在岗位上的奋斗故事，传递金融向上向善的正能量，为青岛金融业高质量发展凝聚“她力量”，激发新活力。本期一起走进交通银行青岛分行刘姗的故事。

在青岛这座充满活力的金融之城，有这样一位女性，她以专业的素养深耕金融服务，用温暖的初心诠释责任担当。作为交通银行的一名沃德客户经理，刘姗始终秉持“以客户为中心”的理念，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事，成为金融行业“向光而行”的生动注脚。

一、专业为基，做客户信赖的“金融管家”

刘姗从事客户经理工作已有7年，她始终将专业能力视为服务客户的基石。面对复杂的金融产品和多变的市场环境，她坚持学习，成为行内公认的“业务多面手”。2024年参与半岛都市报理财师大赛，荣获三等奖；2025年，她凭借过硬的专业能力，获评交通银行“金牌培训师”称号；并在总行“相交有年、保障一生”保险劳动竞赛中荣获二等奖，用实力证明了专业是赢得客户信任的“金钥匙”。

在日常工作中，她善于根据客户的不同需求，量身定制金融服务方案。曾有一位老年客户因对智能设备操作不熟悉，多次在柜台前焦虑徘徊。刘姗主动上前了解情况，发现老人想为孙女设立教育基金，但因风险承受能力低，对理财产品选择十分谨慎。她耐心为客户讲解不同产品的特点，结合其家庭情况推荐了稳健型产品组合，并手把手教老人使用手机银行查看账户。此后，她还定期回访，根据市场变化调整方案，最终帮助老人实现了理财目标。老人特意来电表扬，称赞她是“贴心的金融管家”。

二、责任为先，做中小企业的“成长伙伴”

作为银行与企业之间的桥梁，刘姗始终将支持实体经济发展视为己任。她紧跟分行“深耕本地、服务实体”的战略，积极参与普惠金融业务拓展，截至2025年底，全年累计为32家中小微企业发放贷款超4800万元。

某轴承销售的小微企业因前期疫情和外贸关税影响，面临资金周转困难。刘姗在调研中发现，该企业拥有较为完善的产业生产和销售链条，但因缺乏传统抵押物，难以获得银行高额贷款。她没有简单拒绝，而是多次与企业负责人沟通，深入了解轴承应用产业，及已签订待执行的销售合同并向上级部门提交了详细的调查报告，经过反复协调，最终为企业办理惠商贷2.0，争取到100万元信用税贷款，帮助企业渡过难关。如今，该企业已成功实现自有资金循环，年产值增长超30%。企业负责人感慨：“刘姗不仅解决了资金问题，更让我们感受到了银行对实体经济的支持。”

三、创新为翼，做数字化转型的“先锋力量”

在银行业数字化转型的浪潮中，刘姗主动拥抱变革，积极探索数字化营销新模式。2024年与分行金科部同事一同参与总行第五届“交丰杯”创新大赛，荣获二等奖；2025年她参与总行“私银数字化客户经营场景建设竞赛”，凭借“博士后客群数字化营销方案”成功入围决赛，荣获二等奖。她利用数字化工具，对客户进行精准画像，将客户分为“稳健型”“进取型”“保障型”三类，分别制定差异化的营销策略，使客户转化率提升了15%。

在日常工作中，她还积极推广手机银行、网上银行等数字化渠道，帮助客户实现“足不出户办业务”。

四、公益为桥，做传递温暖的“金融使者”

刘姗始终认为，金融服务不仅要有“温度”，更要有“高度”。工作之余，她积极参与社会公益活动，用实际行动回馈社会。她是行内“金融知识普及志愿服务队”的核心成员，每年组织或参与“金融知识进社区”“反诈宣传进校园”等活动超20场，累计服务群众超2000人次。

2025年，她牵头组织“金融知识进养老院”活动，为老年群体讲解防范电信诈骗、理性投资等知识，帮助老人守好“钱袋子”。活动中，她发现一位独居老人因子女长期不在身边，对金融产品存在误解，便定期上门为老人讲解金融知识，还帮老人整理家庭财务，老人感动地说：“刘姗就像我的女儿一样贴心。”

五、初心为舵，做金融行业的“追光者”

刘姗的职业初心，源于对金融行业的热爱和对服务客户的执着。她常说：“客户经理不仅是金融产品的销售者，更是客户财富的守护者。”正是这份初心，让她在工作中始终保持热情和专注。2025年，她个人业绩在分行个金条线综合排名第二，储蓄存款平均余额增量8935.81万元，非房消费贷净增2958.16万元，沃德客户新增114户，私行客户新增4户，全年期缴保险销售1200余万元，每一项数据背后，都是她对初心的坚守和对客户的承诺。

站在2026年的新起点上，刘姗将继续以匠心守初心，以专业践使命，用实际行动诠释金融女性的责任与担当，为青岛金融行业的高质量发展贡献自己的力量。她相信，只要心中有光，脚下有路，就一定能走出属于自己的精彩人生。