金融巾帼·向光而行｜东营银行青岛分行孙丹苹：向光而行，绽放金融“她”力量

以专业立身，以初心致远。在“三八”国际劳动妇女节到来之际，为致敬金融领域女性工作者的坚守与奉献，展现青岛银行业巾帼风采，青岛市银行业协会联合凤凰网青岛推出“金融巾帼·向光而行”专题报道。

我们将镜头聚焦于金融女性的专业、细致与坚韧，讲述她们在岗位上的奋斗故事，传递金融向上向善的正能量，为青岛金融业高质量发展凝聚“她力量”，激发新活力。本期一起走进东营银行青岛分行孙丹苹的故事。

在数字与理性交织的现代金融图景中，人们惯常看见的是冷峻的规则、精密的风险模型与瞬息万变的市场波动。然而，金融的终极底色，始终是服务于人、温暖于心的社会活动。作为一名扎根于青岛的金融从业者，我每日与产品、数据为伴，却始终坚信：金融的理性骨架之上，必须生长出人文的温度与共情的血肉。我愿以女性特有的细腻与韧性，做一束“向光而行”的微光，在平凡的岗位上践行“金融为民”的初心，以专业与温情书写新时代的金融担当。

一、产品有温度：于细微处见真章，为“她”梦想铺就坦途

金融产品不应是高高在上、条款晦涩的冰冷契约，而应是洞察需求、托举梦想的温暖工具。我深信，一个好的产品经理，首先应是一个敏锐的观察者和充满善意的设计者。

我曾接触到一位客户王女士，她经营着一家小型文创工作室，怀揣将本土传统文化与现代设计融合的梦想。然而，传统融资渠道对这类“轻资产、重创意”的模式往往敬而远之，一笔用于原材料采购和市场推广的周转资金，成了她扩大梦想的拦路虎。我认真研读最新的普惠金融支持政策，梳理行内创新产品目录，最终为她勾勒出一个以个体工商户信用为核心、辅以企业流水的授信方案。这个方案不仅实现了“随借随还”的灵活性，还争取到了面向优质个体工商户的专项利率优惠。

当看到她新产品热销的好消息时，我深切体会到：当金融产品长出了理解与共情的触角，那些冰冷的数字与条款，便会悄然融化，汇成一条能够灌溉梦想、滋养希望的温暖河流。

二、处置有尺度：铁面之下存仁心，于困顿处点亮一盏灯

资产保全与不良贷款处置，常被视为金融工作中最“铁面无私”的环节。然而，我深知每一笔不良的资产背后，往往都有一个陷入暂时困境的家庭、一个挣扎求存的企业，以及一段值得倾听的故事。

我曾遇到一位借款人张先生，他经营的本地连锁餐饮因突如其来的公共卫生事件遭遇重创，现金流骤然断裂，即将面临贷款逾期。面对还款压力，他一度焦虑绝望。在全面评估其过往信用记录、资产状况及门店复苏潜力后，我们认为他具备“恢复造血”的能力，缺的是一段缓冲时间。于是，我们主动与他沟通，共同制定了“休养生息”式纾困方案：阶段性降低还款额，延长贷款期限。这个方案像一场“金融及时雨”，给了张先生宝贵的喘息之机。

风险防控的“尺度”，不仅在于刚性规则的坚守，更在于困境中对“人”的体察与帮扶。在关键时刻展现出金融的弹性与温度，方能于至暗处，为他人点亮一盏暖灯，这本身也是维护资产长期安全的最优策略。

三、考核有深度：以人为本聚合力，让每一束微光汇成星河

绩效考核绝非简单的“成绩单”或“指挥棒”，它更是一种价值导向和文化塑造工具。我们始终坚持“过程与结果并重，业绩与成长同行”的原则，考核指标不仅关注存贷款规模、资产质量等经营发展维度，更系统性地纳入了客户服务质量评价、合规操作执行率、专业知识学习成果等过程性与成长性指标。我们通过定期的“案例复盘会”和“最佳实践分享”，将考核从静态评价变为动态成长的助推器。

例如，我们设立了“微光成炬”服务专栏，鼓励员工记录下解决客户难题、赢得真诚感谢的瞬间，并在考核中给予加分。这让那些无法直接量化的付出与善意同样得到珍视。科学的考核，让每一份努力都被看见，点燃了每个人心中的那束“微光”，最终汇聚成一支能力专业且富有情怀的团队星河，共同照亮更广阔的服务疆域。

四、调解有广度：化干戈为玉帛，让金融暖流汇入城市脉搏

在国家金融监督管理总局青岛监管局的推动下，全国首家银行保险业“一站式”纠纷调解组织——青岛市金融消费权益保护协会于2020年应运而生。这不仅是一项机制创新，更是一座建立在金融与市民之间的“连心桥”。

2024年底，我荣幸地受聘成为该协会的一名兼职调解员，这为我打开了另一扇践行“金融为民”理念的窗口。调解桌不同于办公桌，这里没有绝对的甲乙方，更多的是需要被倾听的委屈、亟待厘清的误解和双方隐藏的真实诉求。我调解过因理财产品净值波动引发的焦虑，处理过因信用卡盗刷责任认定产生的争执，也斡旋过因贷款还款方式沟通不畅导致的冲突。

自2024年12月受聘以来，我累计参与处理各类纠纷案件150余件，其中成功调解105件，调解成功率达70%。这些数字背后，是上百次紧张的缓和、信任的重建。调解工作让我深刻领悟到，金融的稳定性不仅建立在资本充足率上，更建立在广大消费者的信任与获得感之上。将矛盾化解在源头、消弭于萌芽，我们守护的不仅是规则的底线，更是沟通的温度、理性的回归与社会的和谐，让金融暖流真正顺畅地汇入整座城市的生长脉搏之中。

风劲帆满海天阔，俯指波涛更从容。站在金融业高质量发展的新征程起点，我将继续怀揣“金融为民”的初心，紧扣服务实体经济、保障民生福祉的主线，以更加饱满的热情、更加精进的专业能力、更加务实的行动担当，深耕于热爱的岗位。我愿以巾帼不让须眉的智慧、韧性与深情，在时代浪潮中奋楫前行，与无数同行者一道，共同绘制一幅更有温度、更具活力的金融画卷。