探索新路径 莱西市以“钉钉子”机制推动民生诉求

如何将“干部作风建设年”的要求落到实处？如何避免在民生诉求办理中以“书面答复”代替“问题解决”？青岛莱西市近期探索出一条新路径：让各镇街、部门的分管负责人和业务负责人，从办公室走向12345热线大厅的回访席，在一场场“零距离”的对话中直面群众呼声，在“全链条”的闭环管理中倒逼作风转变，切实推动群众诉求从程序“办结”向实质“办好”转变。

直面“温差”，回访席成作风“检验场”

群众诉求办理中，最令人诟病的是“重回复、轻解决”——答复有了，困难却仍在。这种“书面办结”与“群众实际感受”之间的“温差”，正是作风问题的直接体现。

为根治此弊，自今年4月1日起，莱西市创新建立“一线回访”机制。每周三至周五上午，各单位负责人按排班表准时进驻市政务服务便民热线大厅，亲自接听回访电话。这不是简单的电话沟通，而是一场严肃的作风“现场考”。为确保“考试”不走过场，市热线管理中心事先为各单位精准筛选“考题”，重点锁定重复投诉、反映强烈、应办未办的不满意和未解决工单。在这里，干部们听到的不再是经过层层过滤的报告，而是群众最直接、最真实的抱怨与期盼。回访席，就此成为检验干部责任心与解决问题能力的“检验场”。

闭环“钉钉”，五步机制锁死“假解决”

进驻回访，绝非“一访了之”。莱西市的目标，是以问题彻底解决为最终目标。为此，市里构建了“问题筛选、现场回访、台账管理、整改落实、电话核实”五个环环相扣的全链条闭环机制。

每一次回访后，都会建立《回访问题推进情况台账》。每一个被标记为“不满意、未解决”的工单，都被纳入台账，由热线管理中心会同市政府督查室进行跟踪督办。整改完成后，流程并未结束，而是自动启动新一轮电话回访核查，重点确认问题是否真解决、群众是否真满意。一旦出现不满意或问题反弹，该事项将立即重新纳入督办流程，台账动态更新，直至彻底销号。这种“钉钉子”式的落实机制，旨在不放过任何一个“假解决”，不留下任何一个“半拉子”工程。

数据最有说服力：首批参与回访的单位共筛选工单90件，涉及沽河街道西沙埠村农村道路破损、姜山镇姜山一村供水设备破损漏水、水集街道万福祥苑小区充电桩安装等问题，现场推动解决41件，其余49个问题转入线下持续办理，并持续跟踪督办，进展情况形成专报并呈送相关领导，为决策调度和责任落实提供依据。这背后，是一套“钉钉子”式的落实机制——不放过任何一个“假解决”，不留下任何一个“半拉子”。

联动“问政”，媒体监督成作风“助推器”

作风转变，既需内部加压，也离不开外部监督。莱西市进一步创新，推动热线管理中心与市融媒体中心协同联动，依托《行风在线》栏目，建立起“热线找题、融媒问政、跟踪督办、推动落实”的监督新机制。

每周，热线管理中心都会从不满意、未解决的工单中筛选出典型“考题”，邀请相关单位负责人上线节目，现场作答、当场承诺，直面媒体和公众监督。所有承诺事项整改完成后，必须经核查销号后方能反馈。这一机制，将监督的聚光灯从幕后照向台前，倒逼各级干部从“被动应付”转向“主动答题”，努力实现从“解决一件事”到“解决一类事”的治理提升。

“走进热线”听的是民声、察的是民情，“回头看”看的是作风、问的是实效。莱西市正以“钉钉子”的精神，推动干部作风在回应群众关切中实现真切转变，用实实在在的整改成效，书写着一份厚重的为民服务新答卷。

原标题：莱西市以“钉钉子”机制推动民生诉求“真解决、真满意”