近日，市民刘先生通过政务热线反映，入住莱西月湖商务酒店后发现，房间实际环境与广告照片严重不符，要求退还房费。同时，刘先生质疑酒店存在虚假宣传及消防安全隐患，希望相关部门核查处理。
接到工单后，莱西市商务局迅速启动“接诉即办”机制，召集莱西市市场监管局、市消防救援局联动处置，打破部门壁垒，凝聚执法合力。经现场确认，消防方面，该酒店三楼南、北两侧及西侧均设有疏散楼梯，疏散门全部处于开启未锁闭状态，不存在消防隐患；虚假宣传方面，经查实，该酒店有两种装修风格的房间，商家仅在平台上传了其中一种风格的照片，导致部分入住游客产生落差。工作人员现场督导商家立即整改平台展示信息，如实标注房间类型，认定该情形不构成虚假宣传。针对房费纠纷，经三部门现场联合调解，酒店全额退还刘先生房费，矛盾当场化解。
处置结果第一时间向刘先生反馈，刘先生对处理效率和结果表示满意。此案从“吹哨”到“办结”仅用1天，跑出了旅游消费维权“加速度”，实现了“诉求快响应、矛盾早化解”。
此次多部门协同“吹哨报到”，不仅高效维护了消费者合法权益，更规范了旅游市场秩序。下一步，莱西市商务局将继续深化联动机制，以快速响应和务实行动，守护游客安心消费，助力营商环境持续优化。
原标题：莱西市商务局“吹哨报到”一日办结 游客退房纠纷圆满化解
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