12345政务服务热线是感知群众冷暖的“温度计”，也是检验教育治理效能的“晴雨表”。近年来，平度市教育和体育局（以下简称“平度市教体局”）与平度市为民热线服务中心协调联动，坚持“办好一件诉求、健全一套机制、治理一类问题、提升全域服务”的工作思路，将海量群众诉求转化为政策优化的源头活水。特别是针对义务教育招生入学这一高频民生热点，平度市教体局精准锁定网上报名、学区划分、学籍转接等堵点，推动热线办理从被动处置向源头治理积极转型，用实实在在的成效交出了一份教育惠民的答卷。
溯源画像，找准群众“急难愁盼”
以往招生季，各类咨询投诉工单集中涌现，暴露出信息不对称、政策理解偏差、资源分布不均等深层矛盾。平度市教体局主动跳出“接一件、办一件”的被动循环，构建热线诉求“风险预警”常态化机制，提前梳理高频问题，精准锁定三大类诉求：一是“操作型”困扰，部分家长不熟悉网上报名流程，看不懂平台操作，又缺乏有效咨询渠道，无奈拨打热线；二是“距离型”争议，受学校布局和学位供给限制，个别小区无法就近划片，引发家长对划片政策的质疑；三是“期待型”诉求，家长对规划中的新建学校寄予厚望，迫切期盼尽早建成启用，满足“家门口上好学”的愿望。
靶向施策，三大转变疏通堵点
针对这些症结，平度市教体局坚持“变”字当头、“实”字托底，从三个维度同步发力，实现招生入学服务水平的整体跃升。
变“事后答疑”为“靠前服务”，政策咨询“零距离”。 平度市教体局将服务关口前移，打出政策宣传“组合拳”：招生季前统一发布报名温馨提示，一次性告知时间、材料、咨询方式等；推行“一图读懂”可视化政策解读，将招生方案、报名流程等制作成图文并茂的“明白纸”，通过“平度教育”微信公众号、家长群等广泛推送；同时组建招生专班，开通10部热线实行周末无休接听转办，小事接话即办，大事当天办结，让政策“看得懂”、咨询“找得到”。
变“刚性划片”为“柔性缓冲”，入学选择更多元。 面对个别小区因划片距离引发的争议，平度市教体局坚持“一区一策”，在充分论证学校容纳能力和生源分布的基础上，创新设立“入学缓冲区”制度。2025年以来，平度市累计增设入学缓冲区6处，有效化解了龙宇上城、星光华府、世纪花园等多个小区的入学矛盾，惠及适龄儿童千余户。这一机制在保障学校承载能力的前提下，赋予家长更多选择权，实现了供需“双向适配”，划片类投诉同比下降35%。
变“被动应对”为“超前布局”，学位供给“先手棋”。 针对群众对优质学位的期盼，平度市教体局建立学龄人口变化分析研判机制，分片区编制“教育资源分布图、学校建设规划、学位供给数据库”，提前谋划拓展路径。一方面加快新建扩建，广州路小学北校区、威海路学校小学部已建成启用，威海路初中部将于2026年8月开学前投入使用，共计新增学位2760个；另一方面租赁民办学位2250个，兜牢随迁子女入学底线。通过“新建一批、扩充一批、保障一批”的多元供给，有效填补了周边社区优质学位缺口。
建章立制，治理成效显著
系统施策之下，平度市招生入学领域热线治理成效斐然：2025年与2026年招生季的市民投诉量同比分别大幅下降58.26%与30.60%。下一步，平度市教体局将持续深化热线数据应用，健全“热线+决策”辅助机制，巩固“预告+缓冲”主动治理模式，强化“热线+服务”联动效应，推动“接诉即办”加速向“未诉先办”转型，坚决守护群众教育权益，以优质民生服务助推平度教育事业高质量发展。
原标题：从“接诉即办”到“未诉先办” 平度教育热线治理破解招生入学难题
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