走进市政务服务中心，大厅窗明几净、秩序井然。自助服务区内，佩戴“文明帮办”绶带的工作人员正耐心引导群众操作设备、填报申请材料。这是大厅“厅内帮办”服务的寻常一幕，更是胶州市以政务服务“小窗口”撬动民生幸福“大文章”的生动写照。
近日，从事理发行业的韩先生来到政务服务中心，申请办理公共场所卫生许可证。由于不熟悉网上申报操作流程，他一早来到大厅，心里还颇为犯难。“早就听说这里有帮办服务，我抱着试一试的心态过来，没想到从进门到拿到证件，前后不到十分钟就全部办结。”拿到证件的韩先生连连点赞。这份办事“加速度”的背后，是我市政务服务中心始终践行“群众需求就是工作方向”服务理念的真实体现。
帮办代办有温度，便民办事少跑腿。市政务服务中心在自助设备区域设置专人专岗，帮办人员统一佩戴服务标识，主动靠前开展服务，为群众提供业务咨询、材料填报、申请代办等服务，同步对接协调各业务科室，确保事项在承诺时限内高效办结，及时疏通审批办事过程中的堵点、破解办事难点。从“一件事一次办”改革，到服务向基层下沉；从“360无休服务”到延时服务，一项项精细化服务举措，推动办事流程标准化、服务过程人性化，真正实现群众“进一扇门、办所有事”。
志愿队伍强专业，服务品牌促长效。秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，市政务服务中心组建由值班科长、业务骨干组成的专业化志愿服务队伍，打造“我帮办·你实现”特色志愿服务项目。这支队伍熟稔审批业务、善于沟通协调，聚焦政府服务覆盖不到、市场供给缺位、群众急难愁盼的办事需求，把志愿服务融入政务办事全链条，不断延伸政务服务触角。在一次次办事实践中，队伍持续总结优化工作方法，推动政务服务从“有求必应”向“优质高效”迭代升级，逐步构建起规范化、常态化、专业化、品牌化的政务志愿服务工作格局。
“群众的需求，就是我们的努力方向。”这不仅是市政务服务中心对外作出的庄严承诺，更是大厅里每天都在上演的为民实景。胶州市将持续立足政务服务小窗口，用心用情做好民生大文章，以更贴心、更高效、更专业的政务服务，持续书写为民服务的暖心答卷。
原标题：市政务服务中心开展“我帮办·你实现”—— 小窗口承载大民生
来源：胶州政务网
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