“XXX女士您好，您的生育津贴已通过‘免申即享’申报，正在受理中。”“您申请的门诊慢特病待遇已审核通过，如需更多服务请关注‘青岛医疗保障’微信公众号。”一条条简短的医保服务短信，精准飞入千家万户，这是青岛市医保局推行“一条短信工作法”做实做细便民利民服务的生动缩影。今年前8个月，青岛已累计发送医保服务短信近100万条。
以往，不少参保群众办理医保业务后，常常要反复登录线上平台、拨打咨询电话，或是专程到经办窗口查询办理进度；还有部分群众不了解备案续期、缴费提醒等政策，容易错过办理时限，影响医保待遇享受。青岛市医保局聚焦群众“不知进度、不会查询、容易漏办”的急难愁盼，坚持以参保群众需求为导向，积极转变服务理念，变“群众上门问”为“服务主动送”，把群众的期盼编进一条小小的短信，打造成为连接医保部门和群众的便民连心桥。
青岛市医保局系统梳理参保缴费、待遇审批、费用报销、异地就医备案、生育津贴拨付、慢特病待遇申请等40余个高频业务场景，建立标准化、自动化短信推送机制。在业务受理、办结反馈、待遇到账、备案到期预警、政策温馨提示等关键节点，由系统自动触发短信推送，将办理结果、操作指引、咨询渠道精准送达参保人手机。通过这种主动告知、靠前提醒的服务模式，有效减少了群众办事的奔波与焦虑，办事体验持续改善，群众的医保获得感不断提升。截止到8月底，今年已累计发送医保服务短信近100万条。
一条小小的短信承载的是医保为民的浓浓温情。下一步，青岛市医保局将持续优化完善“一条短信工作法”，不断丰富推送场景，优化短信内容，拓宽数字化便民路径，以更加精细化、有温度的医保服务，用心用情守护参保群众的医保福祉，架起一座民生服务的连心桥。
原标题：今年前8个月青岛医保发送服务短信近百万条
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