为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，光大银行青岛分行坚持党建统领，立足金融为民初心，聚焦群众急难愁盼，统筹抓好金融消费者权益保护、金融黑灰产风险治理、矛盾纠纷源头化解工作，切实把维护群众切身利益贯穿业务全过程。
近日，青岛分行收到客户专程送来的一面锦旗。这份沉甸甸的赞誉，既是群众对一线工作人员挺身而出、竭诚相助的真挚谢意，也是分行践行金融为民，联动公安为群众办实事的生动缩影。
客户翟某本身具备信用卡还款能力，不幸落入非法代理维权黑产圈套。不法分子冒充律所机构，假借债务协商处置名义，骗取客户3万元高额服务费，致使客户资金受损、无力偿还信用卡欠款，同时还埋下客户投诉、负面舆情扩散等风险隐患。分行员工张勇在赴合作外包机构开展督导检查时敏锐发现该风险线索，第一时间邀约客户至分行，做好情绪安抚疏导，协助梳理归集转账凭证、聊天记录、代理协议等全套维权证据，并陪同客户前往属地派出所递交报案材料。受跨区域管辖条件限制，案件受理一度受阻，青岛分行没有就此搁置问题，联合消保中心多轮研判优化处置路径，协助客户拨打110报警，依据资金转出地管辖原则厘清案件归属，推动警情流转至对应辖区公安机关。属地公安接警核实全部案情后，联合分行及客户一同前往黑产中介实际经营场所开展处置，在多方交涉斡旋下，中介现场退还客户被骗资金2.6万元。客户挽回经济损失后及时结清信用卡欠款，并专程送来锦旗致谢，一起极易激化的矛盾纠纷得到源头化解。
面对非法代理维权的新型风险，青岛分行主动发挥桥梁纽带作用，积极对接公安力量帮助受害客户维权追损，切实守护群众财产安全，充分展现出国有金融机构的使命担当与为民服务温度。
下一步，光大银行青岛分行将持续强化党建引领，把为民服务理念融入业务服务各环节，持续深化警银协同联动，不断提升风险识别处置能力，用心用情做好金融消费者权益保护工作。立足一线服务阵地，靠前回应群众诉求，用心化解群众难题，以有温度、有担当的金融服务，不断擦亮光大金融为民的服务底色。
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