为持续提升政务服务质效，不断满足企业和群众办事需求，薛家岛街道牢牢坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众企业急难愁盼，聚力阵地提级、流程再造、队伍淬能，持续推进政务服务标准化建设，用心用情办好民生实事，全力交出暖心惠企的政务服务答卷。
一是阵地提级赋能，打造智慧便民服务新高地。按照区“1530”政务服务圈建设工作要求，薛家岛街道整合各类资源，建成1300余平方米现代化便民服务大厅。劳动保障、医保、规划建设等7个职能部门入驻大厅，科学设置20个服务窗口，可承接办理76项政务服务事项，配齐导服引导、自助办理等配套硬件设施。
街道充分借助区级“云上办、码上办”线上服务平台，用好22间“政务直办间”，累计办结自助业务2200余件，让办事群众少跑腿。同时扎实做好政务公开工作，上半年办结政府信息公开申请18件；开展“品质薛家岛·政民连心桥”政府开放月活动，邀请30名居民代表近距离感受政务服务工作，相关工作成效获得新区管委办通报表扬。
二是流程再造提质，打通利企便民服务“最后一米”。薛家岛街道纵深推进“一窗受理、一次办好”改革，严格落实“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”工作模式，配置6个综合窗口、1个帮办代办窗口、2个潮汐窗口，专门设立老年人、残疾人、军人依法优先绿色通道，实现“进一扇门、到一个窗、办全部事”。
构建“区、街道、社区”三级联动服务矩阵，组建帮办志愿团，配备24名社区代办员，将居民医保、养老资格认证等高频民生服务下沉到社区一线。截至目前，街道窗口及线上累计办件47000余件，完成帮办代办6400余件。创新推出“微信线上快办”模式，线上办理业务超1.2万件。
针对行动不便等特殊群体，街道主动靠前服务，上门为老年群众办理养老认证60余次，依托智慧人社APP完成线上认证2600余次，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”，把便民服务送到群众家门口。
三是锤炼过硬队伍，夯实政务服务人才主力军。街道建立常态化业务研学机制，编制“零基础”办事模板与“百问百答”业务知识库，推行无差别受理、同标准办理，累计组织业务培训120余人次，推动窗口工作人员练就“一专多能”的业务本领。
构建“线上全覆盖、线下广延伸”的政策宣传格局。线下依托网格开展“政策宣讲+现场办件”服务，发放宣传资料3万余份，张贴海报3000余份；线上借助社区微信群推送政策解读内容，让惠民政策直达千家万户，切实提升群众政策知晓率。
下一步，薛家岛街道将加大智慧政务推广力度，结合网格走访开展手把手实操教学，激活“15分钟政务服务圈”效能；优化社区代办员管理机制，筑牢基层服务阵地，保障下沉事项接得住、办得好；完善企业诉求收集、处置、反馈全链条闭环管理，精准推送惠企政策；丰富政民互动载体，用好政府开放月，以群众喜闻乐见的形式解读政策、汇聚民智；持续深化窗口业务练兵，建强政务服务队伍。以政务服务“小窗口”写好惠企利民“大文章”，不断提升辖区民生福祉，持续优化区域营商环境。
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