近日，青岛市城市管理局召开群众诉求办理工作调度会。会议对前三季度城市管理领域群众诉求运行态势进行了系统复盘，梳理了专项行动推进情况，分析了诉求反映出的治理短板，并研究了四季度工作提升方向。
从数据来看，2026年前三季度，全市政务热线共受理城市管理领域群众诉求36万余件，同比下降19.95%，群众满意率91.79%，问题解决率87.72%。诉求总量有所回落，满意率、问题解决率保持稳定，反映出城管领域群众诉求办理工作取得阶段性成效。
以闭环管理为抓手，推动高频领域诉求标本兼治
调度会上，各业务单位结合“不满意、未解决”工单攻坚、“民事无忧3+N”“冬病夏治”专项行动推进情况，汇报当前进展、交流处置难点，围绕个案处置、流程优化、源头治理等方面，研究长效化解举措。
做好群众诉求办理工作，关键在于构建规范可追溯的处置闭环。依托两项专项行动，城管系统对“不满意、未解决”存量工单建立台账，实行清单管理、销号推进，协调解决跨环节、跨领域疑难事项。物业管理、市容环境、供热管理是群众诉求较为集中的领域。工作中，改变单纯就单处置的被动模式，依托诉求线索排查管理短板与制度漏洞，持续规范各渠道群众诉求办理流程，健全前端预判、事中处置、事后复盘的工作链条，推动个案处置向同类问题源头治理延伸，努力减少同类诉求反复出现。
建立科学研判视角，跳出“唯数据”的评价逻辑
诉求数据是观察城市治理状况的重要参考，但不能简单以诉求数量增减评判工作质效。四季度处于全年收官阶段，需要客观理性看待数据变化：诉求总量下降是积极信号，但更要深挖数据波动背后的深层次原因。
群众满意是诉求办理工作的根本标尺。工作中坚持“处置一件诉求、治理一类问题”，将诉求数据分析结果用于精准施策，聚焦高频反复、成因复杂的共性难题攻坚，防止工作导向简单跟随数据变动、脱离民生实际，让政务热线成为改进城市管理的有效抓手。
下一步，青岛市城市管理局将继续坚持“事要解决”导向，强化数据研判和科技赋能，用好正反典型案例，持续攻坚城市管理领域重点难点诉求，不断完善源头治理机制，充分挖掘热线诉求的数据价值，持续提升城市精细化治理水平。
原标题：用好热线诉求数据 提升城市精细治理效能
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