“这是您的房卡，房间在八楼，电梯直走左拐。”青岛丽天大酒店的前台，工作人员对着话机说出这句中文，屏幕上随即跳出对应的英文，拨通电话的境外客人听到的，是自己熟悉的母语。
几步之外的大堂一角，“智能岛”AI终端前，一位外国游客刚刚打印出一份多语种的青岛一日游行程单——几点出发、先看什么景点、午餐推荐在哪，一目了然。
今年以来，该酒店入境客人占比明显提升，已达二三成，同比增长近两成。
近日，青岛市商务局组织国际化消费环境建设试点场景观摩，来自各大商业体、酒店、文旅等领域的企业走进丽天大酒店“取经”。一个个具体场景，为试点提供了更清晰的落脚点：境外游客来到青岛，怎样让他们消费更便利、体验更丰富？
一张行程单，连接酒店与城市
走进丽天大酒店门厅，一幅以大海、海鸥为底色，串起回澜阁、迎宾馆、电视塔、五四广场等沿海景点的背景墙首先映入眼帘。
真正让境外客人省心的，是大堂里的“智能岛”和文旅大屏。智能岛支持中、英、日、韩等多语种模式，集中呈现周边景点、热点活动、涉外咨询、特色商品和行程规划等服务内容。
游客想知道怎么游玩崂山景区，只需选好出行时间、勾选“观景”“美食”等偏好，一份个性化行程单几秒钟即可生成，既能打印随身携带，也能发送到境外客人惯用的电子邮箱。
“相关设施已上线约两个月，我们现在通过客房介绍、入境团队接待等方式加强引导，后续将根据使用情况更新内容。”据酒店相关负责人介绍，今年以来，该酒店入境客人占比明显提升，已达二三成，同比增长近两成。
服务改造也延伸到了电话沟通。据酒店相关负责人介绍，酒店前台等接听端配置翻译功能后，可以辅助理解境外客人的来电，并将工作人员的中文回复转换为对方使用的语言。对于入住咨询、客房需求等日常沟通，这类工具有助于减少语言障碍。
对酒店而言，改造的价值在于提升。当住宿服务能够进一步连接餐饮、景点和商圈，酒店就有机会成为境外游客了解城市、展开消费的一个入口。
特色供给，把城市资源变成体验
服务需求的变化，背后是入境市场的增长。
公开数据显示，今年上半年，青岛全市口岸直接入境游客（含港澳台）达44.3万人次，同比增长56.2%，韩国稳居入境客源国首位，入境人员32.3万余人次，东南亚多国增幅明显，马来西亚、泰国入境人员数量分别同比增长191.6%和660.4%。
客源更加多元，也意味着语言习惯、出行偏好和服务需求更加多样。如何让游客在抵达之后找到感兴趣的内容，则考验着城市消费供给的丰富度。
丽天大酒店的探索，既包括服务工具，也包括文化体验。酒店结合青岛邮电博物馆相关文化元素，设置老式电话局、时光邮局等主题展示，并推出慢递业务，客人可以给未来的自己或朋友寄送信件。
酒店结合青岛邮电博物馆相关文化元素，设置老式电话局、时光邮局等主题展示。
从了解一段邮电历史，到参与一次寄递体验，城市文化被转化为可以感知、参与的服务内容。
放到城市层面，特色供给同样需要与便利服务衔接。从政策安排看，试点围绕高品质消费供给、涉外支付服务和国际化服务水平提升展开，支持商旅文体健融合场景，关注外卡POS机、外币兑换设施、多语种标识和服务清单等具体环节，让不同经营主体能够结合自身短板实施改造。
项目覆盖范围也在延伸。据了解，青岛国际化消费环境建设试点首轮资金已拨付到位，金额约1500万元，青岛上合文旅产业有限公司、青岛国际机场集团、海景花园大酒店、丽达购物中心、永旺东泰及青岛天一臻选商务酒店管理有限公司等6家企业获得支持，涵盖文化旅游、航空枢纽、商业购物、酒店住宿等领域。
从一张行程单到一段完整旅程，境外游客对青岛的感受，形成于每一次具体服务之中。试点的价值，最终要体现为消费过程中更少的障碍、更丰富的选择。当这些细节能够持续改善，入境客流才有机会转化为更稳定的消费需求。
原标题：让入境消费更顺畅，青岛国际化消费试点加快落地
