11月16日0时，青岛市2026-2027年供热季正式开启。作为供热行业的“主力军”，青岛能源集团绷紧民生保供这根弦，全力守护服务范围内138万户的冬日暖意，扎实做好供暖保障、安全生产等各项工作，及时解决大家供暖遇到的各类问题。
今年供暖燃料够不够？是不是更绿色环保？
今年，集团供热面积达1.57亿平方米，近八成供暖依靠清洁能源。燃气锅炉集中供热、工业余热利用、海水源热泵、污水源热泵、地源热泵、生物质锅炉、空气源热泵等多种方式协同发力，构建起多源协同、梯级利用的绿色供热新格局。
为了应对冬天多变的气温，集团提前算好供需账，综合研判今冬气温变化趋势和市场价格走势，把握采购窗口、优化收储节奏，依托数字化招采平台规范开展阳光采购，确保了本供热季各类燃料储备充足、价格合理。4.4亿立方米燃气量全部落实，煤炭20.1万吨、生物质9.8万吨储备到位，为整个冬天稳定供暖打下坚实基础。
往年部分家里供暖不热，入冬前做了哪些整改？
趁着非供热季，集团深入开展“访民问暖”，工作人员走进10万户居民家中实地摸排家中供热设施状况及室内温度情况。对上一个供热季大家集中反映的问题梳理复盘，建立整改清单，通过优化换热站运行策略、清洗换热设备等办法，解决了一批小区供暖不均、室温上不去的老大难问题，实实在在提升供暖硬件实力。
同时集团持续开展“冬病夏治”，不等冬天用户家里出现不热问题再补救。今年完成老旧供热管网改造104.34公里，借助专业技术排查地下管网，找到并修补544处管网漏点；完成240项设备维修，对110台锅炉全面检修调试，更换11万块分户计量表，升级60处高耗能换热站，进一步提高了区域供热保障能力。
遇上寒潮降温、管网突发故障，抢修跟得上吗？
根据国家气象部门检测，超强厄尔尼诺现象已经形成，短时段冷、寒潮等极端天气将出现的更加频繁。针对极端寒冷天气，集团也做好完备预案，总结往年应对寒潮经验，根据天气预报寒潮来临前就提前给热源提温、换热站蓄热，按需启用调峰热源，保障用户室温稳定达标。
同时，集团完善了供热应急保障体系，目前各类抢修保障队伍已经全部就位。组建58支供热抢修队伍，557名抢修人员在岗待命，先后开展91场应急实战演练；43辆抢险车辆，还有发电机、空压机等全套抢修物资装备全部配齐，一旦接报供热险情，抢修人员快速响应、第一时间奔赴现场，科学高效开展抢修作业，把对居民采暖的影响降到最低。
家里暖气不热、有问题，找谁反映？处理快不快？
供暖好不好，群众感受是第一位。集团把服务做在问题发生之前，做到未诉先办、接诉即办。针对顶楼、管网末端、容易积气排气难的“孤岛户”，实行一户一对接。供暖调试阶段，工作人员会主动联系居民，上门帮忙排气调试。
供暖服务渠道全部打通。96556“暖到家”服务热线开通50条线路，配备30人热线应急保障梯队，确保高峰期也能打得进、接得起、答复优；划分1400个服务管家网格，供热管家24小时值守。居民家里供暖有问题，反馈之后快速接单、快速处理、及时回访，力争诉求“一次办好”。
现在供暖也用上高科技了？能带来什么改变？
如今供暖也用上数字化黑科技！集团推动供暖从靠人工经验，转向智能化管控。智慧供热数字化平台实时盯着各个热源、换热站的运行状态，结合气象数据动态调整供暖；运用无人机红外航拍红外热成像技术巡检管网，大幅提升巡检效率；安装管网“温度胶囊”传感器，哪里出现泄漏能够及时发现。目前已经落地13处智慧供热试点，围绕终端温度采集、智能计算积累实操经验。
同时不断完善供暖大数据，做好数据核对分析，持续探索AI技术在供暖全流程的使用，用科技手段让供暖更精准、更节能。
寒意渐浓，使命炽热。接下来，青岛能源集团将继续盯紧能源保供、设备安全、群众诉求，把各项供暖保障落到实处，用责任、服务与科技，守护千家万户的冬日温度。
