海尚海服务集团：数字物业，重构社区服务新生态

在物联网浪潮下，数字经济已经成为全球最重要的经济形态，以数字化、网络化、智能化为主要特征的智慧城市，已是各大城市竞相发展的新方向。在智慧城市的发展中，智慧社区是其中重要组成部分，而智慧社区则离不开智慧物业的支撑。

8月25日，全国智标委2020年工作会议暨第五届绿色智慧社区及智慧城市产业峰会于青岛海尔洲际酒店隆重开幕。会上，青岛海尚海生活服务集团有限公司（以下简称海尚海服务集团）董事长董汉军以“数字物业，重构社区服务新生态”为主题分享了智慧社区/城市发展背景下，物业服务如何做好数字化转型的时代命题。

▲海尚海服务董事长董汉军主题演讲

品牌15载

守望家园一直在路上

在演讲中，董汉军向大家介绍了海尚海服务集团的创新进阶之路。据了解，海尚海服务集团前身是海尔地产物业，成立于2005年。公司秉承海尔“真诚到永远”的服务基因，以“五星服务赢未来，以真诚服务到您家”的服务理念，独创“五心六步八体系”服务模式，凭借着五颗真心（责任心、爱心、用心、贴心、恒心）为社群用户带来一站式的温暖服务。

▲物业服务团队

不舍创新，引领前行。在数字化浪潮之下，海尚海服务集团引行业之先，将智慧科技作为公司的战略着力点，以物联网、大数据、人工智能赋能物业管理和用户服务，并在今年6月正式战略升级为“海尚海服务集团”。

据董汉军介绍，全新升级的海尚海服务集团将品牌基因“真诚”与“科技”嫁接，升级“以人为本”用户观，用智慧科技赋能服务体验，聚焦“基础服务”+“业主增值服务”+“非业主增值服务”+“智能科技“+”城市公共事业服务“的五大业务模式，输出住宅、商办、工业园等全业态城市级别服务管理体系，致力打造成为国内引领的智慧生活服务生态平台。

▲五大业务板块全业态服务管理体系

此外，董汉军认为，归根结底，物业行业属于服务领域，本质上是“服务力”的较量。作为业主365天*24小时高黏性服务者，海尚海服务集团将“服务力”打造作为公司运营的根本出发点。公司以“人”“房”“车”业主三大需求为圆心，以极致标准打造基础物业服务和科技、增值服务。他介绍，在海尚海服务集团团队中，“人人是管家”的理念深入人心，公司搭建了以人为本的网格化管家服务体系，通过一站式全生命周期服务平台，实现用户零距离、维修零延误、安全零事故、环境零抱怨，让业主享受到更精细、周到、温馨的居住体验。

▲海尚海服务集团战略焕新

数字管理新生态

强大科技阵容，奠定智慧转型基底

无论是智慧社区还是智慧物业，落地是关键，体验是根本。

在当前的智慧社区和物业浪潮中，存在着用户体验性差、信息孤岛和重复性投入、物业人工成本高管理效率低等物业行业和智慧社区建设难题。

海尚海服务集团聚焦业主和物业管理痛点，利用物联网、大数据、AI技术等科技手段，在数字物业领域进行智慧化转型，希望能给业主带来良好用户体验的同时，也助力行业数字化转型。

在这场智慧转型的浪潮中，海尚海服务集团勇立潮头，劈斩浪再远航。远航的动能是什么？董汉军的演讲给出了答案。据其介绍，“数字化管理”“数字化服务”“数字化社区生活”构成了海尚海数字物业服务的三驾马车，推动了海尚海服务集团从智能化到数字化，再到数智化的升级，加速社区新生态的战略布局。

▲数字物业服务模型

其中，“数字化管理”是海尚海服务集团智慧转型的基底。据董汉军介绍，海尚海服务集团打造“大数据分析系统”“EBA设备设施管理系统”“业主端APP”“企业办公系统”四大驱动的物业企业全链条数字化管理体系。

在企业管理层面，海尚海服务集团打造了PC端+移动端、聚合了财务、报表、供应链等5大模块29小模块系统，员工实现一网即全网办公体系，极大的提升了办公效率，进而提升服务效率，也为物业企业数字化转型提供有益借鉴。在设施设备物联层面，海尚海服务集团搭建了EBA设备设施管理系统，通过该系统，对小区的各个设备进行远程遥测，不仅提高了社区设备运行的可靠性及安全性，同时还减少人员到现场巡查的频次，用科技降低用工成本。

▲告别汗水巡逻，电子巡更好帮手

此外，大数据分析系统让数据会“思考”，通过对社区进行用户画像、工单分析、故障分析等，为物业服务和管理提供科学参考。

▲大数据分析系统，赋能管理与服务

当然，这些仅是海尚海服务集团科技筹码的冰山一角。据董汉军介绍，与其他物业企业不同，海尚海服务集团以上所有智慧科技业务都是由自己组建的科技团队自主研发，利用用户服务经验打造可落地、体验好的智慧场景，也正是因此才会形成真正具有竞争力的数字化管理生态。

数字服务新生态

科技助力，温情与智慧并存

“智慧生活 绿色发展”是本次峰会的主题，更是广大业主心之向往的期盼。

业主对美好生活的需求，就是海尚海服务集团不断前行的目标。在物业智慧转型的大趋势下，海尚海服务集团不断内向发力，通过数字赋能物业服务，让业主享受到人证对比、轨迹查询、智慧照明、智慧消防、智慧电梯等智能场景，让业主更直观地体验到科技带来的便利，也提升了社区安全防范风险的能力。

▲海客会APP，尽享掌上生活

就拿智慧电梯来说，经过疫情的冲击，业主更加深刻体会到了智慧乘梯所带来的“智”感体验。独自乘梯发生突发疾病如何救援？疫情期间电梯按键如何避免交叉感染……这些关于乘梯的担忧，在海尚海服务集团通过智慧电梯都得到了完美解决方案。

据了解，智慧电梯里安装了轿厢AI摄像头，除了实时监控、数据采集外，还具有行为分析功能，若业主独自乘梯发生突发疾病等状况，摄像头自动辨别并报警，为业主的安全提供有力保障。自动呼梯功能更是让业主解放双手，无需按键，语音指挥就可抵达目的地。深受业主点赞的还有智慧关爱场景，实现了技防＋人防的和谐统一，尤其针对独居老人价值重大。

▲智慧电梯，用科技守护乘梯安全

家是温暖的港湾，而科技是幸福生活的催化剂。为了给业主带来更舒适、智能的生活体验，海尚海服务集团对智慧场景的探索远不止于此。将来，围绕业主的多个高频触点，海尚海服务集团将把更前沿的科技与生活场景有机融合，把社区建设成为更加绿色、健康、智慧的家园。

▲移动端APP(业主端+管家端）

数字社区生活新生态

多元化服务，打通 “最后一百米”

如何更深层次地挖掘业主的需求，并想方设法提供让业主满意的服务，这是海尚海服务集团一直在思考的事情。

如今生活节奏较快，广大业主对高品质、多样性的“十分钟生活圈”需求越来越强烈。尤其今年受疫情影响，家门口享受一站式生活服务显得尤为重要。这时，海尚海服务集团洞察业主的需求，围绕业主日常生活的多个高频触点，引入优质品牌搭建社区经济生态圈，通过线上+线下双线运营，推出家政服务、房屋经纪、社区教育等一系列便民保障服务的新模式、新业态，打通末端服务“最后一百米”，让业主享受到更舒适、便捷的生活体验，为业主提供丰富、实惠、高品质的社区生活服务。

▲丰富社区活动，有家有爱有美邻

全新升级的海尚海服务集团业主增值服务体系，未来会越来越完善而强大，就像一张网，网罗住了业主生活的方方面面。

数智驱动下的海尚海服务集团，不仅让业主享受到了智慧美好的生活，更深层地影响到物业管理行业的整体发展，成为行业发展新动能的注脚。

尽管智慧社区还在发展中，智慧城市建设也还在起步阶段，但智慧物业的一小步改变，最终将逐级汇聚成为整座城市的大转变。

作为一个有社会责任感的企业，海尚海服务集团将与一众智慧物业探索者一起，成为推动物业管理行整体升级的“主攻手”，为政府的智慧化社区综合化治理，以及未来社区规划带去经验和帮助，真正让社区成为城市未来发展的活力源泉。