国网山东省电力公司青岛供电公司：数字员工赋能 基层减负增效

“赵班长，这个数字员工太好用啦！之前每天为汇总客户回访工单，我需要来回切换多个系统查询工单信息、下载回访录音，稍不注意还容易弄错对应关系，每天这项工作都折腾的我够呛。现在这项工作数字员工直接帮我代劳了，不但准确率100%，而且节省了我不少时间。”12月10日，国网青岛供电公司供电服务指挥中心监测指挥班的工作交流会上，试用数字员工一周的小贾一见面就高兴的向班长进行汇报。

数字员工是国网青岛供电公司利用RPA、AI等数字化技术，融合电网各专业，最新打造的一款人机协作智能化应用，可以模拟人工操作，自动开展系统数据查询、工单派发、报表生成、催办工单、稽查辅助等多项工作。

为提升精益化管理水平，不断推进企业数字化转型，国网青岛供电公司自2020年开始，积极探索RPA技术赋能一线工作模式。2021年初，在山东鲁软数字科技有限公司技术支撑下，深入分析各专业工作痛点、难点，打造了一批覆盖停送电信息录入、停送电信息分析统计、系统工单自动派发、催办工单自动核查、回访不满意明细及录音汇总等供服专业业务场景的数字员工，将基层一线员工从重复、繁琐、耗时的事务性工作中解放出来，助力企业降本增效。截至目前，国网青岛供电公司已完成供服、物资、营销、发展、互联网等专业数字员工40余个，惠及公司数百名一线员工，为保障公司供电服务、物资供应、供电服务、发展规划、信息安全等发挥了重要作用。

下一步，国网青岛供电公司将继续积极落实国网公司数字化转型要求，聚焦各专业频繁、重复类任务，打造更多受众面广、成效明显的精品数字员工赋能一线，切实助力基层工作提质增效。