“枫桥式”税务窗口集中力量解“难事”

“‘枫桥式’税务窗口可是帮大忙了，咨询了好多财务人员都找不到解决办法，通过这个窗口很快就搞定了，真是太方便了。”纳税人孙庆刚感叹万分。“枫桥式”窗口，正是国家税务总局青岛市市北区税务局将“枫桥经验”运用于纳税服务的生动实践，集中力量解决“不好办”的问题，更好维护纳税人缴费人合法权益。

在各办税服务厅的“枫桥式”税务窗口前，纳税人缴费人反映的难点、堵点问题会被第一时间受理、收集。对当场能够解决的问题，专窗将协调予以现场解决；对较为复杂的问题，专窗将详细记录并告知反馈时限，在期限内予以完整答复。

近日，“枫桥式”税务窗口帮助纳税人孙庆刚解决了一个“棘手问题”。孙先生在梳理企业账目时，发现有一笔税款符合条件，可以申请退税，但该笔业务发生在多年前，时间较远，内容繁杂，且期间涉及“营改增”等政策变动，孙先生咨询了很多地方也没搞懂退税方法，着实犯难。一筹莫展的孙先生来到办税服务厅“枫桥式”税务窗口寻求帮助，窗口工作人员管诗慧耐心听取了企业需求，凭借多年从税经验，协调相关部门，迅速找到政策依据，依法依规解答了孙先生的疑问，并辅导他提交了退税申请。最终，孙先生成功收到这笔退税款。

“堵点”通了，原本以为不好办的事情办成了，孙先生欣慰地告诉笔者：“这个‘枫桥式’税务窗口让我们纳税人很有‘安全感’。”

今年以来，市北区税务局以开展“便民办税春风行动”为抓手，聚焦为企业和群众“办得成事”，推出一系列便民办税缴费服务举措，同时广泛吸收借鉴其他窗口部门的先进经验，积极探索构建部门合作、社会协同、公众参与的“枫桥式”税务窗口，让纳税人缴费人体验感更强，获得感、满足感显著提升。

来源：市北区融媒体中心