向“人本科技”升级！海信打造好用、易用的智慧车站

5月16日，由陕西轨道交通集团有限公司、西安市轨道交通集团有限公司、中铁第一勘察设计院集团有限公司、长安大学联合RT轨道交通共同主办的RT FORUM 2024智慧轨道交通大会在西安启幕。共计2000余家行业决策者与150余家行业权威和专家发表精彩演讲。

在车站智能化与安全管理论坛上，海信网络科技公司轨道事业本部副总经理刘见以《聚焦应用效果、坚持价值交付 海信智慧车站研究与实践》为题发表演讲。

期间他提到，海信聚焦车站运营安全压力大、运营成本高、服务靠人等问题，从技术上突破，依托覆盖面广、准确率高、落地效果好的视频AI技术，和支持低代码快速构建的场景引擎技术，打造好用、易用的智慧车站，实现安全事件主动发现、业务流程高效处置，以更聪明的“智慧大脑”助力车站运营管理提质增效。

从好看到好用、易用，海信如何打破界限，实现安全与高效“双轨并行”？

近年来，城轨交通驶入发展的快车道，大数据、人工智能等新兴信息技术加速融合，依托新质生产力，夯实高科技、高效能、高质量“轨道基础”，地铁应用系统正向更加智能化、绿色化、高效化的方向发展。

在新兴技术加速发展、轨道交通建设形成网络的当下，车站作为地铁运营管理的基本单元，在运营安全与运营效率方面仍然有许多亟待优化的问题。

在此背景下，基于智慧车站赋能安全保障和运营提效已成行业共识。

作为智慧交通领域的先行者，海信以“聚焦应用效果、坚持价值交付”为建设目标，坚持“以人为本、应用导向”的理念引领，从加强安全保障、加速运营提效两个方面切入，依托视频AI和场景引擎2项关键技术的深化突破，打造“从好看到好用、易用”的智慧车站，实现安全事件的主动发现、业务流程的高效处置，支撑业务效果的真正落地。

以人为本，夯实乘客安全的保障基石，让车站更“好用”

发展智慧城轨本质上就是要解决三大关键问题，即“安全、效率、体验”，核心是“以人为本”。

对此，刘见也专门提到：“我们根据业务经验进行了总结，实现算法自研，场景设计，构建了20多种安防场景、5类重点区域的全景覆盖、秒级主动发现，覆盖乘客从进站-乘车-出站全流程，切实保障乘客安全地铁出行体验。”

以扶梯摔倒为例，系统在算法设计阶段就进行了人员遮挡、深色背景、弯腰、系鞋带、蹲坐等精细化抗干扰设计，极大降低误报率，同时将人员位置、运营时间、扶梯运行状态等业务数据与算法相匹配，实现业务精准识别、秒级报警，即刻联动现场视频确认，执行扶梯远控缓停、联动广播提醒，并通过无线单兵通知就近工作人员现场处理。

在业务运营精准高效的同时，对于地铁日常运营，更精准的主动服务也是不可或缺的一环。海信对于轮椅出行的特殊乘客，能够通过视频AI技术第一时间识别到乘客进站，立即通知附近的站务人员为其打开绿色通道、铺设无障碍渡板，并自动计算到站时间，适时通知目的车站站务接引。让特殊乘客全程享受到温暖、贴心、及时的服务。

济大事者，必以人为本。而这一切细节的场景落地，都是基于海信始终坚持以人为本的理念，持续为用户提供人性化、细节化服务，让用户体会到海信科技的温暖与信赖。

应用导向，打通高效配合的运营流程，让车站更“易用”

“日常工作仍大量依赖人工、运营的人力成本居高不下；流程简单不闭环、业务处置人机分离效率低；调度运营人员接收任务后奔赴到现场像开盲盒……”

目前，全国各地的智慧车站在场景设计的过程中，仍旧存在风险覆盖不全、流程设计简单、用户体验不佳等弊端，这就导致车站没有完全实现场景化的业务管控，运营提效不明显。

针对以上问题，海信智慧车站通过流程梳理、场景重构、运营场景化“三步走”，深化突破视频AI和场景引擎2项关键技术，实现了“业务管理精细化”与“安全防护最大化”。

刘见在发言中表示：“我们紧贴业务需求进行了场景的精细化设计，充分考虑了场景处置流程中可能发生的各种情况，配置了各流程所需的数据、联动控制和岗位分工，从而实现人、设备、系统等全要素、全流程的场景设计。通过平台可视化流程编排，实现覆盖全业务流程的场景化运营。同时，我们的业务场景和运营共同生长，在运营的过程中，根据用户需求灵活调整，深度打磨场景适配车站运营。”

例如，当车站发生客伤事件，以往运营人员需人工现场处置，了解情况后上报中心，中心侧人工寻找现场视频。现在依托海信智慧车站实现客伤自动发现、视频主动推送、图文情况一键上报、处置进展中心实时可见，通过中心、车站、现场三级协同提高处置效率。

早在2008年，海信就开始聚焦轨道交通领域，为用户提供安全可靠、智能高效的产品及整体解决方案，先后服务于青岛、贵阳、长沙、无锡等全国多个城市。

在青岛，海信助力青岛6号线建成全国首条全线路覆盖、运营场景最全、智能化程度最高的智慧车站线路，建设20座智慧车站、66个智慧运行场景，实现业务提效60%。目前6号线一期已于2024年4月26日开通运营。在青岛6号线智慧车站地建设中，海信革新传统运营方式，变传统的综合监控、智慧车站数据交互为融合性城轨平台，实现资源、运维、管理从独立到统一的“蜕变”，极大降低后期运维复杂度和成本。

在贵阳，海信打造贵阳地铁2号线省人民医院站智慧车站样板，实现开站耗时减少约26分钟、清客关站耗时减少约20分钟、智能巡视提效80%、视频AI准确率超过90%。

在无锡，锡澄S1线江阴中医院站智慧车站实现开关站提效77%、视频AI准确率达到90%以上。

从“追赶者”到“领先者”，海信始终坚持以用户为本，以科技为魂，而在轨道交通技术加速演进的当下，海信也将继续聚焦应用效果、坚持价值交付，真正展现行业龙头企业应有的担当与作为。