邮储银行青岛分行：金融有温度，拥军不止步

她曾是英姿飒爽的军人，17年军旅生涯锻造了她坚韧不拔的品格；她也是邮储银行青岛分行的金融先锋，为军人群体筑起一道坚实的金融后盾。

她是邮储银行青岛分行营业部“徐飞军人服务工作室”负责人徐飞，从保家卫国的军营到服务军人的金融一线，徐飞的身份在变，但守护“最可爱的人”的初心，始终滚烫。

当八一军旗再次招展，这位从“天空蓝”“浪花白”中走出来的银行人，正以永不褪色的忠诚与专业，在金融拥军的赛道上续写奋斗篇章。

戎装褪去初心在，金融一线显担当

2002年，怀揣着对国防事业的热忱，徐飞毅然投身军营，成为一名中国人民解放军战士，开启了17载的军旅生涯。军营赋予她的，不仅是强健的体魄，更是“坚韧不拔、严谨细致”的工作作风和对“责任与担当” 的深刻体悟。

结束17年的军旅生涯，2020年徐飞站在了人生的重要转折点，她没有选择安逸的港湾，而是将目光投向充满挑战的金融领域。“邮储银行‘普惠城乡，让金融服务没有距离’的使命深深吸引了我，尤其是它服务军人、退役军人的社会责任，与我的初心不谋而合。”

从军人到金融服务者的跨界，徐飞不仅要面对从军事思维向金融思维的转变，同时也要学习专业的经济、金融、财务知识。刚开始，面对金融业务的复杂性和专业性，徐飞感到无从下手。以归零心态重新出发，徐飞积极参加银行组织的各种培训课程，并利用业余时间学习金融专业知识，不断提升业务水平。

同时，她主动向身边同事请教，学习实际工作中的经验和技巧。凭借着这股不服输的韧劲，她啃下了专业硬骨头，实现了从军人到金融服务者的完美蜕变。

优先窗口不打烊，“邮储绿”专属守护

近年来，邮储银行青岛分行按照总行要求，全面推进退役军人金融服务，将这份国家级的关怀与责任落地为实实在在的创新与服务升级。为此，青岛分行创新服务举措，为推动新时代退役军人工作高质量发展提供金融支持，为尊重、关爱、保障退役军人等优抚对象作出努力，积极筹备针对军人军属的专项服务。

彼时，正在一线服务的徐飞敏锐捕捉到军人群体由于其特殊的身份和经历，在金融服务方面往往有一些特定的需求和偏好，而传统的金融服务模式在满足这些需求方面还存在一定的局限性。于是，成立一个专门为军人、退役军人及其家属提供金融服务的工作室的想法应运而生。

2023年4月，“徐飞军人服务工作室”正式成立，旨在为现役军人、退役军人及家属提供“专属、优先、优质”的金融服务。工作室成立以来，围绕军人、退役军人及其家属的金融需求，开发和提供了一系列特色金融服务和业务。同时，持续开展形式多样的拥军活动。在每年“八一”建军节等重要节点，组织开展主题拥军活动，推出军人理财、大额存单等专属产品，并开展“邮军相伴”等拥军惠军活动，真正将“让军人成为全社会尊崇的职业”落到实处。

此外，工作室积极开展金融知识普及活动，定期组织金融知识讲座，为军人、退役军人及其家属讲解金融政策、理财知识、防诈骗技巧等内容，帮助他们增强金融素养和风险防范意识。

在邮储银行的各个网点，布满了“军人、退役军人优先”柜台服务窗口。象征着邮政储蓄银行的“邮储绿”一路紧紧跟随着军人的“天空蓝”“浪花白”和“橄榄绿”，在军人需要的每一个角落，提供专属服务。

以心换心，让金融有温度、信任有回响

军人服务不是口号，而是实实在在的行动。为了确保给军人、退役军人及其家属提供高效、优质、贴心的服务，工作室从多方面进行努力。在人员配备上，工作室成员都经过严格筛选，并具有丰富金融知识和良好服务意识，成员们对军人群体有着深厚的感情，能够站在军人的角度理解和满足他们的需求。

在客户服务体系方面，工作室为军人、退役军人及其家属开通了专属的绿色服务通道，客户进门便有专人引导，优先办理各项业务，减少客户等待时间。一次，一位退役军人创业项目急需周转资金，但贷款审批流程还差最后一步。得知情况后，徐飞和团队立即启动应急机制，协调各部门加班加点，最终在当天晚上完成了贷款审批，将资金发放到客户手中，解决了客户的燃眉之急。

此外，工作室还注重与客户的沟通和回访，通过定期电话回访、上门走访等方式，及时了解客户对服务的意见和建议，不断改进和优化服务流程，真正做到让客户满意。

虽然战地换了，但部队身经百战的经验智慧在工作室发挥着重要作用。部队培养的团队协作精神让徐飞非常注重与同事之间的沟通协作，工作室的成员像一个战斗集体，相互支持、相互配合，共同为客户提供优质服务。徐飞还将军事化管理引入工作室，制定严格的服务规范，要求团队成员严格遵守银行的各项规章制度，工作期间保持良好的精神状态和工作态度。在业务操作上，工作室严格按照流程办事，确保每一笔业务都合法合规，杜绝违规操作。

八一军旗飘扬，映照着“邮储绿”的深情守护。变的是战场，服务永远在线；褪去的是戎装，而守护永不缺席。徐飞和她的团队用专业与温度，书写着邮储银行金融拥军的时代答卷。