织就坚实“守护网”!青铁智管物业用专业捍卫安全，以温情传递美好

母亲再度走失，她第一时间想到的是“找王雅楠”！

“我由衷地感谢咱们物业公司的王雅楠同志，两次在第一时间帮我寻找到走失的母亲……”近日，一封来自金岭美地小区业主的感谢信送到了青铁智管物业项目工作人员王雅楠的手中。业主李女士的母亲患有阿尔茨海默症，两次不慎走失。身在异地的李女士焦急万分，只得向物业与警方求助。在多方的合力寻找下，老人最终平安归来，并得到妥善照料。

初冬傍晚，天色已暗。一通紧急来电打破了金岭美地物业服务中心的宁静：“我母亲又不见了……她患有阿尔茨海默病，天这么黑，又这么冷……”电话那头，家属的声音因焦急而颤抖。客服韩清慧接到电话后，立即启动“一呼即应”机制，协调调取监控，通知各岗位加强巡逻关注并向上汇报。

这已是该住户近期第二次求助。早在首次老人走失时，物业团队便全力配合，调取监控、多方联动、持续盯防。这次收到物业值班人员的通知后，王雅楠虽已下班，但考虑到该住户的特殊情况，便立即赶回小区，一边安抚李女士的情绪，一边联系社区网格员发动群众力量。工程主管李长波则带队分头排查小区内外各个角落，联动警方扩大搜寻范围，织就一张坚实的“守护网”。最终，在警方与热心居民的努力与帮助下，老人在邻近小区被找到。“在派出所见到老人平安的那一刻，所有的奔波与疲惫都值得了。”王雅楠说道。秉承着事不过夜、负责到底的态度，她和同事们将老人护送回家，直至家属将老人安顿好才放心离开。

这次的暖心相助，在金岭美地并非个例。这里的物业服务早已超越日常维护，渗透于点滴关怀之中：为行动不便的老人提供免费轮椅及送餐，定期上门检测电路、维修小家电，拾金不昧……“有一位业主常年独居，几次相处后，竟把家钥匙交给我保管，以备不时之需。”王雅楠说道。这份沉甸甸的信任，正是用真心换真情的生动写照。

能够持续提供如此有温度的服务，离不开青铁智管扎实的班组建设开展。在物业“三个一”的目标引领下，团队提出“五心服务”强化员工主动服务意识，并通过制定小立法条款，进一步激发员工内生动力，主动延伸服务边界，推动物业服务从“被动响应”向“主动关怀”转变，积极履行社会责任。

不只是金岭美地——在白沙上苑，物业多次面向65岁以上老人开展送温暖志愿活动，关爱孤寡老人；在畅意城小区，他们长期在学校周边义务护导，守护学子平安路；香江和苑小区推出“叫醒服务”，温暖着每一位独居老人的晨昏……全体成员将“一心守护”化为行动共识，让“家住青铁，安心温暖”成为业主的切身体验。

夜幕深沉，万家灯火渐次亮起。而在青铁智管服务的每一个社区里，守护从未缺席。物业服务团队用专业捍卫安全，以温情传递美好，于平凡的岗位上书写不平凡的暖心故事。这份坚守，不仅照亮了老人回家的路，更点亮了企业的口碑与品牌。

后续，青铁智管将持续开展班组建设，筑牢服务根基，以“绣花功夫”推进社区服务精细化、人性化，在构建和谐社会的进程中，如涓涓细流汇成江河，以温暖服务助推城市文明向上生长，为建设更加美好的社会贡献力量。