每天清晨，华顶山路社区的一些窗前，窗帘按时拉开；夜幕降临，一盏盏灯依次亮起。对独居老人来说，这是报平安的“信号”；对社区网格员和志愿者来说，这是每天必须回应的“约定”。今年以来，薛家岛街道华顶山路社区持续深化“窗帘之约·暖阳守望”志愿服务项目，以“暖阳敲门、守望到家”为理念，把专业社工方法与志愿服务力量送到弱势群体身边，让日常有人问、困难有人帮、冷暖有人知。
“窗帘之约·暖阳守望”是华顶山路社区在“华顶暖阳”志愿服务品牌下实施的重点项目，依托山东省“专业社工+志愿服务”融合发展试点建设，形成“1个品牌+4大行动+N项服务”体系。项目由持证社工负责策划，志愿者协同执行，将需求评估、个案管理、资源链接、危机干预等专业方法融入服务全过程，重点服务辖区独自居住、无人照料、生活难以自理的老年人、残疾人以及监护缺失的精神障碍患者等弱势群体，同时覆盖外卖骑手、快递员、网约车司机等新业态新就业群体及其家中老年父母。
一条“窗帘之约”，守住居家安全底线。项目把“暖阳·安居”作为基础行动，社工逐户建立“一人一档”，上门开展居家安全评估，排查燃气、用电、用水隐患。社区同步推行“窗帘之约”：与老人约定每日定时拉窗帘报平安，网格员、志愿者每天看帘，白天见帘知安；夜间开展“暖阳亮灯”夜巡，组建“社工+网格员+物业+党员志愿者”巡护队，灯未亮即电话核实、敲门入户、联系亲属、应急送医，做到白天看帘、夜间看灯、昼夜接力。对服务对象，社区还实行“三色分级”精准管理，按红黄绿分级确定探访频次和服务清单，高风险重点访、中风险定期访、低风险常态访，让守望不打扰、关爱不断线。
一套“社工+志愿”机制，把暖心服务送到家门口。项目围绕“暖阳·暖心”“暖阳·康护”“暖阳·护权”“暖阳·暖新”持续发力：社工和志愿者每月上门开展生活帮扶、陪伴谈心，运用心理社会支持和危机干预方法开展情绪疏导、心理评估与转介；联合社区卫生服务机构开展血压血糖测量、慢病随访、健康宣教和康复指导；开展反诈防骗、普法宣传，链接民政、慈善、团委、法律援助等资源，帮助困难家庭解决实际问题；面向新业态家庭建立“子女忙、志愿帮”结对机制，提供上门探访、健康咨询、心理陪伴、安全出行宣讲、健康义诊和子女公益课堂。社区还推行“暖心代办”，通过需求点单、资源派单、志愿接单，为行动不便老人代缴水电费、代办证照、代购药品，把“关键小事”办到群众心坎上。
一张“暖阳服务网”，让关爱从项目走向日常。在“窗帘之约”主线之外，项目服务不断向便民场景延伸。社区“华顶·邻里”便民服务市集里，公益理发、磨剪戗刀、小家电维修、健康义诊等摊位人气十足，社工前期精准摸排需求、统筹资源，志愿者现场引导、敬老帮扶，让居民足不出小区就能解决生活琐事；老年人居家用电安全知识讲座中，社区联合青岛电影学院大学生志愿者，用真实案例讲解老旧家电使用、插线板超负荷、湿手触电、雷雨天气用电等隐患，现场示范故障排查和应急处置，把安全知识送到老人身边；重阳节期间，社区联动福瀛物业、国风辛安门诊、爱尔眼科、泉云口腔走进怡海苑小区，为老年居民提供血压血糖测量、中医号脉、视力筛查、口腔检查，并帮助清理门前地垫、杂物，用精准服务守护“夕阳红”。这些场景，正是“窗帘之约·暖阳守望”从居家安全守望向健康、便民、节日关怀延伸的生动切片。
项目自2023年启动以来，华顶山路社区配备持证社工6名，组建志愿服务队伍12支、志愿者120名，经常参与比例75%以上，累计开展关爱活动260余场，志愿服务时长6800余小时，群众满意度98%以上，先后获评山东省第六批社区教育实验基地、青岛市老年教育示范点等荣誉。“窗帘之约”以不打扰的方式守护独居老人安全，“暖阳亮灯”把夜间风险纳入常态巡查，“三色分级”让服务更精准，“暖心代办”让便民更到家，“暖新结对”让新就业群体少些后顾之忧，已成为辖区老人看得见、信得过的平安约定。
下一步，华顶山路社区将持续深耕“专业社工+志愿服务”融合发展模式，围绕弱势群体和新业态家庭需求，常态化开展入户探访、安全排查、健康义诊、心理陪伴、便民市集、普法宣传等服务，进一步完善“一人一档”和跟踪回访机制，链接更多社会资源，做好志愿者培训与保障，让“窗帘之约”守得更细、暖得更久。窗帘每天按时拉开，暖阳就会照进心里；灯火每晚亮起，守望就不会缺席。
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